Política de reembolso
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Resumen
Nuestra política de reembolso y devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables. Los artículos personalizados no son retornables.
Artículos adicionales no retornables:
- Artículos sin etiqueta
- Ropa con olor a sudor
- Ropa con aroma a perfume
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falte piezas por razones no debidas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido un reembolso aún, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en help@blackandgoldofficial.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a help@blackandgoldofficial.com y solicita una devolución en nuestro portal de devoluciones.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el regalador tenía la orden enviada a su dirección para dártela más tarde, enviaremos un reembolso al regalador y se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, puedes ir a nuestro portal de devoluciones.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegar tu producto intercambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en help@blackandgoldofficial.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
