Politique de remboursement
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📦 Retours & Échanges
Chez Black and Gold Official, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
⏰ Délai de Retour • 30 jours à partir de la livraison • Les articles doivent être non portés avec les étiquettes d'origine • Emballage d'origine inclus • Les articles en solde peuvent être retournés uniquement pendant 14 jours
💰 Frais de Retour • Frais de port gratuits pour les retours • Frais de traitement de 4% par article retourné • Les frais sont déduits de votre remboursement.
GRATUIT pour les membres VIP !
L'étiquette de retour sera fournie par Black and Gold via un transporteur choisi par Black and Gold disponible dans votre région.
🔄 Échanges • 30 jours à partir de la livraison • AUCUN frais de retour pour les échanges • Les articles peuvent être échangés pour une taille ou une couleur différente • Les articles endommagés peuvent être échangés • Sous réserve de disponibilité du stock
Les échanges seront assurés par Black and Gold mais peuvent être organisés par un autre prestataire que votre commande initiale. Les échanges sont toujours effectués via des points relais.
⚡ Articles endommagés ou défectueux à la livraison ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous rectifierons immédiatement la situation avec un retour gratuit.
❌ Nous ne pouvons pas accepter les retours pour : • Sous-vêtements et maillots de bain • Articles marqués "Vente Finale" • Articles portés ou endommagés • Produits sans étiquettes d'origine attachées au vêtement
🌍 Retours Internationaux (hors UE) • Même politique de 30 jours • Frais de port retour à la charge du client • Droits de douane non remboursables • Frais de retour standards appliqués (sauf pour les membres)
💳 Informations de Remboursement
• Les retours sont traités sous 5-7 jours ouvrables • Remboursement sur le mode de paiement initial • Frais de port initiaux non remboursables • Frais de retour déduits (sauf si éligible au retour gratuit)
Les échanges sont traités sous 3-4 jours ouvrables
❓ Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre équipe : • Email : help@blackandgoldofficial.com • Réponse sous 24 heures ouvrables
🌿 Note sur la Durabilité
Nous encourageons les échanges plutôt que les retours quand c'est possible pour réduire notre impact environnemental. Chaque décision de retour compte pour notre planète.
📝 Comment Effectuer un Retour
1. Connectez-vous à votre compte
2. Sélectionnez les articles à retourner
3. Imprimez l'étiquette de retour
4. Emballez les articles soigneusement
5. Déposez au bureau de poste
