FAQ

Y a-t-il quelque chose que vous devez savoir, mais vous ne parvenez pas à trouver la réponse ?
Vérifiez-le ici.

Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?

Les commandes passées seront traitées jusqu'à 13 heures le même jour ouvrable. Pour les commandes dans la région de l'UE, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit livrée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si ma commande n'est pas arrivée dans les 5 jours ouvrables ?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 5 jours ouvrables après votre commande et que vous n'avez reçu aucun courrier de notre part, contactez-nous à help@blackandgoldofficial.com

Comment retourner mes articles ?

Pour retourner une commande, vous disposez d'un délai de 30 jours. Vous enregistrez d'abord votre retour sur notre plateforme de retour et vous pourrez y obtenir les instructions sur la marche à suivre.

Quelle est la politique générale de remboursement

Pour le remboursement des articles, nous avons une politique de remboursement spécifique que vous pouvez trouver ici.

Le retour n'est pas gratuit, nous facturons 10 euros pour chaque retour en raison des frais spécifiques qui l'accompagnent comme l'expédition, l'inspection des marchandises et le réapprovisionnement.

Comment puis-je choisir la bonne taille pour moi ?

Pour vérifier la taille dont vous avez besoin, suivez les instructions de notre guide des tailles.

Vous pouvez également retrouver le guide des tailles sur la page de chaque produit.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Black and Gold accepte les modes de paiement suivants :

• Toutes les principales cartes de crédit, telles qu'indiquées lors du paiement.

• PayPal : si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de vos achats chez nous.

• Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée en ligne, vous pourrez voir les détails de l'achat, suivre sa préparation et voir les mises à jour d'expédition dans la zone Mon compte.

Vous recevez également un e-mail avec des mises à jour sur la commande que vous avez passée. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez vos spams si vous ne les trouvez toujours pas. Prenez contact avec nous.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchez ?

N'hésitez pas à nous contacter à help@blackandgoldofficial.com